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Fichas de asignaturas 2011-12


Operaciones y Procesos en Empresas Turísticas

Asignaturas
 

  Código Nombre    
Asignatura 31310004 Operaciones y Procesos en Empresas Turísticas Créditos Teóricos 4
Título 31310 GRADO EN TURISMO Créditos Prácticos 2
Curso   1 Tipo Obligatoria
Créd. ECTS   6    
Departamento C139 ORGANIZACION DE EMPRESAS    

 

Pulse aquí si desea visionar el fichero referente al cronograma sobre el número de horas de los estudiantes.

 

Requisitos previos

No es necesario ningún tipo de requisito previo por parte del alumnado para
cursar esta asignatura.

 

Recomendaciones

Es recomendable, para la adquisición de los contenidos propuestos, la asistencia
y participación del alumnado a las sesiones y actividades prácticas programadas.
Para de esta forma entender la ejecución de las operaciones de producción en las
distintas empresas turísticas que componen el sector.

 

Profesorado

Nombre Apellido 1 Apellido 2 C.C.E. Coordinador  
JOSE MARIA PABLOS TEIJEIRO PROFESOR COLABORADOR S

 

Competencias

Se relacionan aquí las competencias de la materia/módulo o título al que pertenece la asignatura, entre las que el profesorado podrá indicar las relacionadas con la asignatura.

Identificador Competencia Tipo
CE20 Conocer el procedimiento operativo del ámbito de alojamiento ESPECÍFICA
CE21 Conocer el procedimiento operativo del ámbito de restauración ESPECÍFICA
CE22 Conocer el procedimiento operativo de las empresas de intermediación ESPECÍFICA
CT14 Liderazgo GENERAL
CT15 Motivación por la calidad GENERAL
CT16 Razonamiento crítico GENERAL
CT18 Resolución de problemas GENERAL
CT2 Aprendizaje autónomo GENERAL
CT20 Toma de decisiones GENERAL
CT21 Trabajo en equipo GENERAL
CT4 Capacidad de gestión e información GENERAL
CT5 Capacidad de organización y planificación GENERAL

 

Resultados Aprendizaje

Identificador Resultado
R7 Analizar, planificar y resolver las actividades prácticas del curso.
R6 Aplicar las diferentes técnicas asociadas con la dirección de operaciones a la empresa turística.
R5 Completar el proceso de diseño de un producto turístico elegido por el grupo de trabajo.
R4 Distinguir la importancia de la calidad y de la excelencia en las organizaciones, y aplicar las herramientas de la calidad adecuadas para alcanzarlas.
R3 Enumerar y describir los diferentes procesos que tienen lugar dentro del subsistema de operaciones de las empresas turísticas.
R2 Identificar los diferentes departamentos que existen dentro de cada una de las empresas turísticas así como nombrar los equipos, instalaciones y tecnologías necesarias para el desarrollo de sus actividades.
R1 Tras cursar esta materia el alumnado ha de ser capaz de definir y clasificar los diversos tipos de empresas turísticas, atendiendo a su participación en el conjunto del sector turístico.

 

Actividades formativas

Actividad Detalle Horas Grupo Competencias a desarrollar
01. Teoría
SESIONES TEORICAS. Consistirán básicamente en
clases magistrales, en las que el profesor o
profesora de la asignatura desarrollará todos los
temas del programa. El método expositivo será la
metodología más utilizada apoyándonos en los
recursos multimedia de los que está dotada el
aula (wifi, internet en aula, dvd...) así como en
lecturas o casos teórico-prácticos que permitan
comprender o profundizar en determinados aspectos
de la teoría.
32 Grande CE20 CE21 CE22 CT4 CT5
02. Prácticas, seminarios y problemas
SESIONES PRÁCTICAS. Los contenidos teóricos de la
asignatura tienen su parte práctica en forma de
actividades numéricas, lecturas, resolución y
comentario de casos, etc. Estas actividades se
realizarán a lo largo del semestre por parte del
alumnado de forma individual o grupal. Se
aplicará el aprendizaje cooperativo (técnica de
puzzle) como método de enseñanza para desarrollar
los contenidos conceptuales correspondientes al
diseño del producto turístico.
16 Mediano CE20 CE21 CE22 CT14 CT15 CT16 CT18 CT2 CT21
09. Actividades formativas no presenciales
Preparación, de forma autónoma o en grupo, de
aquellos casos, lecturas, ejercicios prácticos,
etc. planteados en el aula y que serán entregados
al profesor en las clases presenciales o a través
del aula virtual de la asignatura. Actividades de
búsqueda de documentación o datos, de forma
autónoma o en grupo de trabajo, para completar
las actividades o prácticas planteadas en el
aula. Estudio del alumno para la prueba de
evaluación correspondiente.
102 CE20 CE21 CT16 CT18 CT2 CT20 CT21 CT4 CT5

 

Evaluación

Criterios Generales de Evaluación

De forma genérica se espera del alumno-a que resuelva con coherencia y fluidez de
ideas las actividades propuestas.
En aquellas actividades prácticas que impliquen un resultado numérico se tendrá
en cuenta el grado de acierto con respecto a la solución del mismo.
En aquellas otras donde el alumno-a deba expresar opiniones o valorar el
resultado se espera, igualmente, que demuestre la total comprensión del problema,
sus respuestas han de ser completas y lógicas con explicaciones claras y
coherentes con respecto a la solución del problema. Que utilice correctamente los
signos de puntuación y pronombres y que no cometa errores ortográficos, de
acentuación o de conjugación de verbos.

 

Procedimiento de Evaluación

Tarea/Actividades Medios, Técnicas e Instrumentos Evaluador/es Competencias a evaluar
ACTIVIDADES PRACTICAS Realizacion y entrega, al profesor-a de la asignatura, de los diferentes tipos de actividades prácticas propuestas para los contenidos números 1 a 7. Estas actividades se realizaran de forma individual o grupal. Rúbrica de valoración de actividades prácticas.
  • Profesor/a
CE20 CE21 CE22 CT18 CT2 CT20 CT21 CT4 CT5
ACTIVIDAD PRÁCTICA - Aprendizaje cooperativo Realización y entrega de las actividades correspondientes a los contenidos teóricos números 8 a 11. Diseño y elaboración de un producto turístico. Rúbrica de valoración de actividades de aprendizaje cooperativo.
  • Profesor/a
CT14 CT18 CT2 CT20 CT21 CT4 CT5
PARTICIPACION ACTIVA Asistencia por parte del alumno-a a las sesiones teóricas, sesiones prácticas programadas y entrega de las actividades propuestas. Registro de asistencia a clase y registro de entrega de actividades.
  • Profesor/a
CT18 CT2 CT5
PRUEBA FINAL DE EVALUACION Test. Prueba objetiva de elección múltiple. Resolución de casos prácticos.
  • Profesor/a
CE20 CE21 CE22 CT18

 

Procedimiento de calificación

La nota final de la materia se obtendrá como media ponderada de los siguientes
aspectos a evaluar:
ACTIVIDADES PRÁCTICAS: 15% (1,5 Puntos)
ACTIVIDAD PRÁCTICA - Aprendizaje cooperativo: 15% (1,5 Puntos)
PARTICIPACIÓN ACTIVA: 10% (1 Punto).Se considera que el alumno-a obtiene 1 punto
cuando: la asistencia a las sesiones teóricas y prácticas sea de al menos el 80%
de las mismas a lo largo del semestre, y la nota obtenida en las actividades
prácticas y actividad práctica-aprendizaje cooperativo sea de al menos el 50% de
la nota maxima.
PRUEBA FINAL DE EVALUACIÓN: 60% (6 Puntos)

En cualquier caso el alumno-a deberá obtener una puntuación mínima del 30% en
cada una de las partes (excepto participación activa) para poder hacer media.

Las puntuaciones obtenidas por el alumno-a en los aspectos a evaluar:
"Actividades prácticas", "Actividad práctica-aprendizaje cooperativo" y
"Participación activa" se conservarán hasta la convocatoria de febrero
correspondiente al curso siguiente.

 

Descripcion de los Contenidos

Contenido Competencias relacionadas Resultados de aprendizaje relacionados
            1. La función de operaciones y tipos de procesos
2. Procesos productivos en las empresas de transporte
3. Procesos productivos de las agencias de viajes
4. Procesos productivos en las empresas de alojamiento
5. Procesos productivos en empresas de restauración
6. Procesos productivos en empresas de ocio

        
CE20 CE21 CE22 CT18 CT20 CT4 CT5 R7 R6 R3 R2 R1
            7. La gestión avanzada de la calidad
        
CT15 CT18 CT20 CT21 CT5 R4
            8.Diseño y creación del producto turístico.Primer proceso.
9.Diseño y creación del producto turístico.Segundo proceso.
10.Diseño y creación del producto turístico.Tercer proceso.
11.Diseño y creación del producto turístico.Cuarto proceso.
        
CT14 CT2 CT20 CT21 CT4 CT5 R5

 

Bibliografía

Bibliografía Básica

Albert, I. (1999): Gestión, productos y servicios de las agencias de viajes. Ed. Centro de estudios Ramón Areces, S.A.

Bayón, F. y Martín, I. (2004): Operaciones y procesos de producción en el sector turístico. Ed. Síntesis. Madrid.

Cerra, J. et al. (2001): Gestión de producción de alojamientos y restauración. Ed. Síntesis. Madrid. 7ª. Ed.

Cuenca Cabeza, M. (2006): Aproximación multidisciplinar a los estudios de ocio. Universidad de Deusto

González, L. y Talón, P. (2003): Dirección hotelera. Operaciones y procesos. Ed. Síntesis. Madrid.

Huertas García, Rubén. (2008): Decisiones estratégicas para la dirección de operaciones en empresas de servicios y turísticas.

Julia, M. et al (2002): Gestión de la calidad aplicada a hostelería y restauración.

Valls, J (2004): Gestión de empresas de turismo y ocio. Gestión 2000.

Vogeler, C. y Hernández, E. (2002): El mercado turístico: estructura, operaciones y procesos de producción. Ed. Centro de Estudio Ramón Areces, S.A.

 

 

Bibliografía Específica

Casanueva Rocha, C y otros. (2004): Organización y gestión de empresas turísticas.

Garrido Buj, S. y Pérez Gorostegui, E. (2008): Manual básico de administración de empresas para los estudios de turismo.

Parra López, E. y Calero García, F. (2006): Gestión y dirección de empresas turísticas.

 

 

El presente documento es propiedad de la Universidad de Cádiz y forma parte de su Sistema de Gestión de Calidad Docente. En aplicación de la Ley 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, así como la Ley 12/2007, de 26 de noviembre, para la promoción de la igualdad de género en Andalucía, toda alusión a personas o colectivos incluida en este documento estará haciendo referencia al género gramatical neutro, incluyendo por lo tanto la posibilidad de referirse tanto a mujeres como a hombres.