En estas sesiones se expondrán los fundamentos
teóricos de la asignatura. Se trata de clases
teóricas en las que se desarrollarán los
conceptos de cada tema.
En estas sesiones magistrales utilizaremos los
medios técnicos que creamos adecuados a las
características del tema abordado. El contenido
desarrollado será extraido de la bibliografía
básica, de tal forma que el alumno podrá
completar las explicaciones de clase con estos
manuales.

En las clases prácticas se plantean diferentes
tipos de métodos de enseñanza:
- Método de discusión: se plantea la discusión y
realización de técnicas para el análisis de la
percepción de los ciudadanos de la calidad en las
Administraciones Públicas tales como la encuesta
y el cliente misterioso
- Método del aprendizaje cooperativo para la
aplicación del método de evaluación de la
excelencia EFQM
- Técnica de estudio dirigido para la realización
de las evaluaciones de los servicios públicos
desde la perspectiva organizativa, entre los que
destacan el análisis de quejas y sugerencias y la
elaboración de cartas de servicios.
- Seminarios impartidos por expertos de
evaluación de los servicios públicos

Con la orientación del profesorado de la
asignatura, los alumnos deberán desarrollar una
serie de actividades formativas no presenciales
que completan el proceso de adquisición de
competencias diseñado en la asignatura.
Estas actividades conteplan:
- Estudio individual/autónomo o en grupo.
- Aplicación de los trabajos planteados en las
clases prácticas para la obtención de
conclusiones que serán analizados de igual modo
en las clases prácticas
- Búsqueda y estudios de bibliografía y recursos
a nivel individual o de grupo, para la
realización de los diferentes trabajos y
lecturas.

Se trata de actividades académicamente dirigidas
por el profesor, de manera directa y personal con
el alumno, o a través del aula virtual. Las
tutorías permitirán al profesor hacer un
seguimiento del trabajo del alumno, y a éste le
facilitará la resolución de diferentes dudas
relacionadas con los contenidos teórico-prácticos
de la asignatrua y/o con la realización de los
trabajos.

-Exámen teórico sobre los contenidos de la
asignatura
-Entrega planificada de actividades teóricas y/o
prácticas
-Defensa de trabajos
-Participación activa/colaboradora.