Recomendaciones

Se trata de una asignatura diseñada para poder transmitir al alumno los elementos
conceptuales de la calidad y de la evaluación de la misma en las Administraciones
Públicas, por lo que el alumno ha de conocer la gestión administrativa de los
organismos y empresas públicas.

Profesorado

Nombre	Apellido 1	Apellido 2	C.C.E.	Coordinador
María C	Ferguson	Amores	Profesora Titular de Universidad	S

Competencias

Se relacionan aquí las competencias de la materia/módulo o título al que pertenece la asignatura, entre las que el profesorado podrá indicar las relacionadas con la asignatura.

Resultados Aprendizaje

Actividades formativas

En estas sesiones se expondrán los fundamentos
teóricos de la asignatura. Se trata de clases
teóricas en las que se desarrollarán los
conceptos de cada tema.
En estas sesiones magistrales utilizaremos los
medios técnicos que creamos adecuados a las
características del tema abordado. El contenido
desarrollado será extraido de la bibliografía
básica, de tal forma que el alumno podrá
completar las explicaciones de clase con esta
información.

En las clases prácticas se plantean diferentes
tipos de métodos de enseñanza:
- Prácticas de campo: se plantea la discusión y
realización de técnicas para el análisis de la
percepción de los ciudadanos de la calidad en las
Administraciones Públicas tales como la encuesta
de satisfacción y el cliente misterioso
- Realización y exposición de trabajos y debates:
Método del aprendizaje cooperativo para el
estudio de la Norma ISO 9001
- Clases prácticas de problemas, ejercicios o
trabajos, clases teórico-prácticas: dirigido para
la realización de las evaluaciones de los
servicios públicos desde la perspectiva
organizativa, entre los que destacan el análisis
de quejas y sugerencias y la elaboración de
cartas de servicios.
- Tutorías individuales o grupales

Con la orientación del profesorado de la
asignatura, los alumnos deberán desarrollar una
serie de actividades formativas no presenciales
que completan el proceso de adquisición de
competencias diseñado en la asignatura.
Estas actividades conteplan:
- Estudio individual/autónomo o en grupo.
- Aplicación de los trabajos planteados en las
clases prácticas para la obtención de
conclusiones que serán analizados de igual modo
en las clases prácticas
- Búsqueda y estudios de bibliografía y recursos
a nivel individual o de grupo, para la
realización de los diferentes trabajos y
lecturas.

-Exámen teórico sobre los contenidos de la
asignatura
-Entrega planificada de actividades teóricas y/o
prácticas
-Defensa de trabajos
-Participación activa/colaboradora.

Evaluación

Criterios Generales de Evaluación

Para la valoración de la adquisición de competencias, se considerarán los
siguientes criterios generales:
- La adecuación de los conocimientos teóricos, su claridad y coherencia.
- La precisión y exactitud de los conocimientos prácticos.
- La relevancia y organización de los trabajos realizados.

Procedimiento de Evaluación

Procedimiento de calificación

La calificación final de alumno, que podrá ser de hasta un máximo de 10 puntos,
se obtendrá como suma de las calificaciones obtenidas en cada una de las tres
áreas/actividades de evaluación:
1. Asistencia y participación activa (10% - 1 punto): el alumno deberá demostrar
su interés (asistencia y participación) por el seguimiento y aprendizaje.
2. Prueba/examen final (50% - 5 puntos): el alumno deberá alcanzar un mínimo de
40% de la nota.
3. Entregas planificas de actividades (40% - 4 puntos): el alumno será evaluado
según las normas y criterios que regulan la elaboración de dichos trabajos.
Para poder superar la asignatura será necesario obtener una calificación global
de al menos 5 puntos.
Las puntuaciones obtenidas en los diferentes apartados señalados en los
instrumentos de evaluación, se guardarán hasta la convocatoria extraordinaria de
septiembre del curso académico.

Descripcion de los Contenidos

            Tema III. La evaluación de los servicios públicos desde la perspectiva organizativa


        

            Tema II. La evaluación de los servicios públicos desde la perspectiva ciudadana

        

            Tema I.- Introducción a la calidad

        

            Tema VI - La evaluación asistida mediante modelos de referencia

        

Bibliografía

Bibliografía Básica

Bibliografía Específica

Bibliografía Ampliación

El presente documento es propiedad de la Universidad de Cádiz y forma parte de su Sistema de Gestión de Calidad Docente. En aplicación de la Ley 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, así como la Ley 12/2007, de 26 de noviembre, para la promoción de la igualdad de género en Andalucía, toda alusión a personas o colectivos incluida en este documento estará haciendo referencia al género gramatical neutro, incluyendo por lo tanto la posibilidad de referirse tanto a mujeres como a hombres.